Frequently Asked Questions
1
Hoe kan ik zien wat de beste maat is voor mij?
Twijfel je over je maat? Check de laatste foto bij elk item voor de exacte afmetingen. Daarnaast vind je bij elk product een Size Guide met informatie over de pasvorm/fit en welke maten de modellen dragen. Zo kun je makkelijk vergelijken wat het beste bij jou past.
Algemeen
2
Vanaf welk bestelbedrag is de verzending gratis?
Bestel je voor € 75,- of meer? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
3
Komen de uitverkochte items nog back in stock?
Yes! Is jouw favoriet uitverkocht? Stuur ons even een mailtje via hello@10yrs.nl met het item en je maat. Dan kun je ’m gewoon pre-orderen en zorgen wij dat je ‘m alsnog ontvangt.
4
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL/Wero en creditcard.
5
Ontvang ik een bevestiging van mijn betaling/bestelling?
Ja, sowieso! Na je betaling krijg je binnen een paar minuten automatisch een bevestigingsmail. Niks ontvangen? Check even je spam of stuur ons een mailtje via hello@10yrs.nl, we helpen je graag.
6
Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Wat nu?
Oeps! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@10yrs.nl. Dan kijken we of we het adres nog kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verzonden.
7
Hoe kom ik aan een factuur van mijn bestelling?
Stuur ons even een mailtje via hello@10yrs.nl en we maken een factuur voor je klaar.
1
Wat zijn de levertijden?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Je pakketje wordt binnen 3 werkdagen verzonden. Daarna is het afhankelijk van de bezorgdienst wanneer het pakket op je deurmat ligt.
Levering
2
Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten bedragen €7,50 voor verzending binnen Nederland en €9,50 voor verzending naar België.
3
Kan ik mijn bestelling ook ophalen op locatie?
Ja, dat kan zeker! Je bent welkom om je bestelling op te halen bij ons op locatie: MULTA Casting/10yrs, Energieplein 9, 2031 TC, Haarlem.
4
Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?
Zodra wij je pakket hebben overgedragen aan PostNL, houden zij je via e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Je ontvangt dus automatisch updates over de verzending en bezorging
5
Verzenden jullie naar België?
Jazeker! We verzenden ook naar België. Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten daarvoor iets hoger zijn (€ 9,50).
1
Hoe kan ik een item ruilen?
Direct ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je je item eenvoudig retourneren en meteen een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop. Zo heb je jouw favoriete item het snelst in huis!
2
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 14 kalenderdagen de tijd om je retour aan te melden. Zo kun je rustig beslissen of je item helemaal naar wens is.
Retouneren
3
Wat is jullie retourbeleid?
Voor ons volledige retourbeleid kun je terecht via de knop ‘restitutiebeleid’ linksonder op de site.
4
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
Neem contact met ons op voordat je een product retourneert. Dit is nodig om je retour in behandeling te kunnen nemen.
Mail naar: retour@10yrs.nl
Vermeld in je mail:
- Naam
- Ordernummer
- Product
- Datum van ontvangst
- Reden van retour
5
Hoe kan ik het meest efficiënt retourneren?
Je regelt de retour zelf via een postservice naar keuze.
- Retouren aanmelden kan binnen 14 dagen na levering
- Het product moet onbeschadigd en ongedragen zijn, inclusief tags
- Is het product gebruikt of beschadigd? Dan kunnen we helaas geen terugbetaling doen
Na je mail kun je je pakket opsturen naar:
10yrs / MULTA
Energieplein 9
2031 TC Haarlem
6
Hoe werkt mijn terugbetaling?
Zodra je retour is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
7
Ik heb mijn bestelling retour gestuurd. Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons een bevestigingsmail. Is alles in orde? Dan wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.
Staat jouw vraag hier niet tussen?
Stuur ons gerust een mailtje via hello@10yrs.nl of vul ons contactformulier in.
